Denunciar una estafa o un fraude por internet en Vitoria-Gasteiz

Araba/Álava · País Vasco

Adónde ir

Ertzaintza

Denuncia en cualquier comisaría (Ertzain-etxea) de la Ertzaintza. Por internet, con certificado electrónico, solo los cargos no autorizados en tu tarjeta de crédito o débito cuando no sabes quién los hizo ni cómo; el resto de estafas, en persona.

Cita previa recomendable. Voluntaria: si vas sin cita, también te atienden. Se pide por internet en comisarías de Araba/Álava, Bizkaia y Gipuzkoa.

Pedir cita en la web oficial

Denuncia por internet (con Izenpe, BakQ, DNI electrónico u otro certificado): https://www.euskadi.eus/denuncia_policial/web01-tramite/es/. No se puede usar si los hechos fueron fuera de Euskadi, si eres menor o si conoces al autor. Una vez firmada no se puede ampliar por internet: si tienes más datos, llévalos a una comisaría y no hagas otra denuncia por el mismo hecho. Comisarías: https://www.ertzaintza.euskadi.eus/lfr/web/ertzaintza/donde-estamos. Emergencias: 112.

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¿Se puede hacer por internet?

En parte, por internet

Guardia Civil: en su sede electrónica puedes denunciar las estafas y los cargos fraudulentos hechos por medios informáticos, con Cl@ve o firma electrónica; es todo por internet y no hay que ratificarla después en el cuartel. Policía Nacional: su Oficina Virtual de Denuncias no tiene un apartado para estafas, así que hay que ir a una comisaría. Ertzaintza: por internet solo los cargos no autorizados en la tarjeta cuando no sabes cómo pasó. Policía Foral de Navarra: por internet, el fraude con tarjeta o cuenta bancaria. Mossos d'Esquadra: su denuncia por internet es solo para comercios. En ningún caso por internet si eres menor de edad o si hubo violencia o intimidación.

Necesitas: Guardia Civil: Cl@ve, certificado digital o DNI electrónico. Puedes adjuntar 3 documentos como máximo (agrupa las pruebas en un mismo fichero si tienes más).

Ir a la sede oficial

Qué llevar

Tu documento de identidad: DNI, NIE o pasaporte.
El extracto o justificante del banco con los cargos o las transferencias, y los datos de las cuentas, comercios o personas que aparecen (titulares, beneficiarios, ordenantes).
Todas las pruebas del engaño, sin borrar nada: capturas de pantalla, enlaces, mensajes, correos, archivos descargados, conversaciones y anuncios.
Si fue por correo electrónico, el propio correo guardado como archivo (.eml); si fue por SMS, una captura con el texto y el número que lo envió.
Si ya has avisado a tu banco, el número o el justificante de esa comunicación.

Cuánto cuesta: Gratuito: denunciar no tiene tasa. El 017 de INCIBE también es gratuito.
Cuánto tarda: Cuanto antes. Al banco tienes que avisarle sin demora en cuanto veas un cargo que no has autorizado y, como máximo, en 13 meses desde el cargo. Si la operación no la autorizaste, el banco tiene que devolverte el dinero a más tardar al final del día hábil siguiente, salvo que sospeche fraude por tu parte y se lo comunique al Banco de España. Si reclamas al servicio de atención al cliente del banco por un servicio de pago, tiene 15 días hábiles para contestarte.

Conviene saber

Lo primero, llama a tu banco: que bloquee las tarjetas y limite los movimientos. Aunque puedas apagar la tarjeta en la aplicación, llama igualmente.
Cambia la clave de tu banca por internet y las contraseñas de las cuentas afectadas, y activa la verificación en dos pasos donde se pueda.
No borres nada: capturas, enlaces, mensajes, archivos y movimientos son las pruebas para la denuncia.
Si descargaste un archivo o instalaste algo que te pidieron, desinstálalo y pasa un antivirus actualizado.
Tu banco nunca te pedirá tus claves. Desconfía de correos, SMS y llamadas que te las pidan aunque parezcan de tu banco, de una empresa o de la Administración, y no pulses sus enlaces: escribe tú la dirección del banco o usa su aplicación.
Puedes avisar del fraude a la empresa o entidad que suplantaron y reenviar el correo o el mensaje falso a INCIBE-CERT (incidencias@incibe-cert.es), que lo analiza. Eso no sustituye a la denuncia.
¿Dudas sobre qué hacer? Llama al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE: gratuita y confidencial, de 8:00 a 23:00 todos los días. También por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017).
Pide siempre la copia de la denuncia: tienes derecho a ella.

Preguntas frecuentes

¿El banco me tiene que devolver el dinero?

Si es una operación que no autorizaste (cargos que no hiciste tú), el banco tiene que devolvértela de inmediato, salvo que pruebe que actuaste con fraude o con negligencia grave. Antes de avisar al banco podrías tener que asumir hasta 50 € si te robaron o perdiste la tarjeta, y nada si el banco no te pidió la autenticación reforzada (el código o la huella del segundo paso), salvo fraude por tu parte. Si te engañaron y diste tú la orden de pago, la Agencia de Ciberseguridad de Cataluña advierte que el banco suele negarse a devolverlo; entonces queda reclamar y la vía judicial.

¿Cómo reclamo al banco y al Banco de España?

Primero, por escrito al servicio o departamento de atención al cliente de tu banco (o a su defensor del cliente): es obligatorio. Si no te contesta en 15 días hábiles (en servicios de pago) o no estás de acuerdo, reclama al Banco de España, por su sede electrónica, por escrito o en sus sucursales, con la prueba de que reclamaste antes al banco y los documentos del caso. Si eres consumidor, no te la admiten si ha pasado más de un año desde que reclamaste al banco.

¿Puedo denunciar por internet?

En la Guardia Civil, sí: con Cl@ve o firma electrónica, para estafas y cargos fraudulentos hechos por medios informáticos, y sin ir después al cuartel. En la Policía Nacional, no: su Oficina Virtual no tiene un apartado para estafas. En Euskadi y Navarra, solo los cargos fraudulentos en la tarjeta o la cuenta. Los Mossos no la ofrecen a particulares.

¿Qué es el phishing, el smishing o el vishing?

Son engaños en los que alguien se hace pasar por tu banco, una empresa conocida o un organismo para sacarte claves y datos, hacerte pagar o infectar tu dispositivo. Phishing es por correo electrónico, smishing por SMS y vishing por una llamada. Si diste datos, sigue los mismos pasos: banco, contraseñas, pruebas y denuncia.

¿Me pueden atender en otro idioma?

Sí. Al denunciar tienes derecho a un intérprete gratis y a la traducción de la copia de tu denuncia. La denuncia por internet de la Guardia Civil está también en alemán, francés, inglés, italiano, neerlandés y portugués.

¿Puede denunciar un menor?

Por internet, no. Si la víctima es menor, sus padres o tutores denuncian en su nombre, en persona. La Guardia Civil pide ir en persona también si la víctima tiene una discapacidad.

Ya he denunciado: ¿y ahora?

Si no se sabe quién fue, la denuncia (el atestado) se queda en la policía a disposición del fiscal y del juez, y no se envía al juzgado salvo excepciones. Si después tienes más datos, no hagas otra denuncia por internet por el mismo hecho: llévalos a la comisaría o al puesto.